消費者可以通過12315合法維權(quán)。

將游戲命名、消費金額、爭議發(fā)生的時間、投訴的內(nèi)容告訴12315的接線員，在收到投訴之日起7個工作日內(nèi)，消費者協(xié)會（12315）會告知消費者是否受理此案。

但12315不具有強迫商家退款、賠償相關(guān)權(quán)力，12315的重點是協(xié)商，一般涉及行政處罰，消費者協(xié)會(12315)會向工商行政管理局報告。

以下情況均可在12315申請投訴：

1、充值后發(fā)現(xiàn)未到賬。

2、充值后發(fā)現(xiàn)不是目前正在玩的游戲。

3、充值后，發(fā)現(xiàn)游戲突然無法進入。

目前，我國現(xiàn)行法律規(guī)范網(wǎng)絡游戲運營和網(wǎng)絡游戲消費者權(quán)益保護、法律法規(guī)仍然缺失，可以引用《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)對消費者進行合理維權(quán)。

法律依據(jù)：

《消費者權(quán)益保護法》