西安12315投訴是有用的。消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛的，雙方可以按照平等互利的原則私下和解。如果和解失敗，可以撥打12315.提交消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商解決。

消費(fèi)者若與商家發(fā)生糾紛，必須保留相關(guān)文件或證據(jù)，如有電話溝通最好，所有電話均有記錄。大部分消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者的合法權(quán)益都能得到保障。

12315平臺(tái)收到投訴舉報(bào)后，將受理的投訴分發(fā)給各市場(chǎng)局。根據(jù)規(guī)定，市場(chǎng)局將在收到受理表后7個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不受理的決定，并通知投訴人。通知受理后，市場(chǎng)局將在45個(gè)工作日內(nèi)為雙方進(jìn)行調(diào)解。

消費(fèi)者糾紛，投訴12315并非唯一的解決方案，也可以通過以下方式解決：

1.要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)在依法設(shè)立的其他調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解;

2.向西安當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政部門投訴;

3.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁。

4.問題尚未解決的，最終可以向人民法院提起訴訟，利用法律手段維護(hù)權(quán)益。