12328投訴滴滴平臺(tái)是有用的。根據(jù)《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)上預(yù)約管理暫行辦法》，目前國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門(mén)必須對(duì)網(wǎng)上汽車(chē)進(jìn)行相關(guān)管理和指導(dǎo)。若要投訴滴滴平臺(tái)，可直接撥打12328熱線進(jìn)行投訴。不論是司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、訂單的異常情況，甚至是支付問(wèn)題，都可以通過(guò)撥打12328熱線進(jìn)行投訴。

12328電話系統(tǒng)已與主流出行平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。當(dāng)您需要投訴滴滴司機(jī)時(shí)，可以撥打12328進(jìn)行投訴。投訴時(shí)要準(zhǔn)確提供司機(jī)相關(guān)信息，同時(shí)要保持冷靜客觀，不要使用侮辱性或攻擊性的語(yǔ)言。

12328還可作為公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)的監(jiān)督電話。是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體，也是廣大人民群眾表達(dá)意愿、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

除12328上可投訴滴滴出行外，還可選擇撥打12315電話投訴。撥打12315后，根據(jù)客服人員的提示，明確投訴的具體原因，然后提交個(gè)人聯(lián)系方式和姓名。12315受理后，將有專人介入。