黑貓投訴并不一定能把錢追回來。因為黑貓投訴本身對商家沒有約束力，但是黑貓投訴有紅黑榜，拒絕處理投訴的商家會被列入黑榜，處理好的商家會被選入紅榜。這份榜單會在網(wǎng)上公布，所有消費者都能看到，所以會對消費者的消費行為產(chǎn)生影響。

因為紅黑榜會公開，很多商家會因為擔心信譽受損而積極處理問題。因此，當消費者投訴成功，訴求合理時，他們可以成功退款。但這是針對重視公關形象的商家。畢竟黑貓投訴只起到監(jiān)督規(guī)范的作用，沒有執(zhí)法權。如果商家態(tài)度強硬，拒絕處理，平臺也沒辦法。

黑貓投訴只是一個提供投訴的平臺，處理投訴問題的速度取決于平臺的執(zhí)行速度。當消費者向黑貓投訴時，黑貓平臺會通知被投訴商家溝通解決。至于商家什么時候解決，是否來解決，不在黑貓投訴的控制范圍內。

如果投訴在黑貓投訴中沒有得到結果，可以撥打12315號試試。與黑貓投訴相比，12315更具權威性。它是國家市場監(jiān)督管理總局在全國范圍內為消費者設立的一個平臺，接受消費者投訴和舉報。只要有足夠的證據(jù)，合理投訴就會得到相應的結果。