當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)糾紛時(shí)，撥打電商12315是有一定作用的。當(dāng)全國(guó)各地的消費(fèi)者遇到自身權(quán)益受到侵害時(shí)，可撥打全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)開通的“12315”投訴電話進(jìn)行舉報(bào)或投訴?！?2315”是國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12315”熱線接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)、調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛、查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件、制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為、監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的重要工作。

消費(fèi)者向12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織商家協(xié)商解決。如果商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)向工商行政管理部門報(bào)告此事。工商行政管理將對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，罰款，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)。消費(fèi)者也可以到法院向商家提起民事訴訟，要求商家進(jìn)行各種賠償。

12315受理需要具備哪些條件?

1、有明確的被訴人，投訴前一定要了解具體的商業(yè)信息，如店名、地址、電話等。

2、具體申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;

3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍，管轄范圍涉及負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。

4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)。