成都12315投訴管用。當商家侵犯消費者權益時，消費者可以及時撥打消費者協(xié)會12315熱線投訴。大部分消費糾紛，消費者的合法權益都能得到保障。

但12315并不是萬能的，它接受的投訴是指消費者在生活消費中購買的商品或服務，與經(jīng)營者發(fā)生爭議，如商品缺陷、宣傳和實際不一致等。如購房合同糾紛等，不屬于市場監(jiān)管局的管轄范圍。

12315平臺收到投訴舉報后，將受理的投訴表分發(fā)給各市場局。根據(jù)規(guī)定，市場局在收到受理表后7個工作日內作出受理或拒絕受理的決定，并通知投訴人。通知受理后，市場局將在45個工作日內為雙方完成調解。

也可采用信函、面試或網(wǎng)絡形式，但無論采用哪種形式，都應具備以下內容：

1、投訴人和被投訴人的基本情況。投訴人的姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;消費者委托代理人投訴被投訴人的姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等的，應當向消費者協(xié)會提交授權委托書;

2、具體的投訴內容。對事實造成損害的過程和與經(jīng)營者協(xié)商的情況;

3、具體的證據(jù)。消費者有義務提供與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與損害之間存在因果關系。消費者協(xié)會通常不會留下爭議雙方提供的原始證據(jù);

4、具體的投訴請求。

法律依據(jù)：

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》

第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人：

(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;

(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

第二十九條 有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解;調解不成的應當終止調解。需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。