若消費(fèi)者認(rèn)為天然氣公司的服務(wù)有問(wèn)題，可撥打12315投訴。12315通常在收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出接受或不接受的決定，并通知投訴人。調(diào)解可在收到投訴之日起60天內(nèi)終止，調(diào)解失敗者可通過(guò)訴訟或仲裁解決。消費(fèi)者在投訴時(shí)，需提供購(gòu)買(mǎi)憑證、合同、收據(jù)、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，以便工作人員核實(shí)。與此同時(shí)，消費(fèi)者還可要求天然氣公司提供相應(yīng)的補(bǔ)償或解決方案。

12315投訴受理案件需要滿足以下條件：

1、投訴案件必須發(fā)生在消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和使用商品或接受服務(wù)時(shí)。

2、有明確的投訴對(duì)象。商戶的店名、地址、電話號(hào)碼等信息必須真實(shí)填寫(xiě)。

3、有真實(shí)的投訴理由、證明和具體合理的要求。

4、投訴屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。

5、投訴的商品/服務(wù)仍處于保質(zhì)期或有效期。

法律依據(jù)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。