12345是政府的服務(wù)熱線，也是非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)。

12345熱線將接收企業(yè)和群眾的各種非緊急需求，包括經(jīng)濟調(diào)整、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、幫助、投訴、舉報、意見和建議。

不接受必須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息披露等程序解決的事項，已進入投訴渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公共秩序和良好習俗的事項。

12345熱線負責接受企業(yè)和群眾的要求，回答一般咨詢，不取代部門職能。部門按職責分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實施監(jiān)督執(zhí)法和應(yīng)急處置，形成有效的協(xié)作機制。

提供7×24小時全天候人工服務(wù)。同時，優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線驗收與后臺服務(wù)緊密聯(lián)系，確保及時處理企業(yè)和群眾反映的問題和合理需求，使政府服務(wù)便利熱線更快、更準確、更真實，創(chuàng)造方便、高效、標準化。