法助手網(wǎng)絡(luò)購物的問題及解決方法有第一買家在購買物品以后，并且已經(jīng)支付了錢款，賣家不發(fā)貨。如果出現(xiàn)這種情況的話，那么賣家可以到消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，要求賣家進(jìn)行發(fā)貨或者退款。同時(shí)當(dāng)事人應(yīng)該保留同商家的聊天記錄或者平臺的購買記錄等。下面隨著小編一起來了解一番吧。
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網(wǎng)絡(luò)購物的問題及解決方法有哪些
第一，買家購買商品后，賣家拒絕發(fā)貨。
作為消費(fèi)者，當(dāng)在電商平臺下單，并支付了價(jià)款后，買賣合同就已經(jīng)成立。此時(shí)，如果商家拒絕發(fā)貨，當(dāng)事人是有要求商家繼續(xù)履行買賣合同即按時(shí)發(fā)貨的權(quán)利的，如果商家不處理的話，那么可以通過以下方式進(jìn)行維權(quán)：
1、向商家所在的電商平臺投訴商家的違法行為，與商家的聊天記錄就是最好的證據(jù)，讓平臺對商家做出相應(yīng)的處罰。
2、向消協(xié)等消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)投訴，請求消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)協(xié)助我們維權(quán)，處理此事。
3、向工商部門進(jìn)行舉報(bào)或者向有管轄權(quán)的法院提起民事訴訟。
4、向維權(quán)類自媒體尋求幫助，向自己所在學(xué)校的自媒體尋求幫助。
第二，收到快遞，發(fā)現(xiàn)實(shí)物存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
此外，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，商家提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500的，為500元。就是說我們在面對商家知假賣假時(shí)，除了要求商家退回我們的付款外，還可以要求商家承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，原則上是退一賠三，五百保底。
如果購買到的是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除了要求商家賠償損失外，還可以向商家要求支付價(jià)款的十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。這比一般性規(guī)定的退一賠三，五百保底對商家的懲罰更為嚴(yán)厲。
第三，快遞損毀或丟失
個人建議，如果取件時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞破損，可以選擇拒收快遞。如果一定要接收破損快遞的話，牢記開快遞的時(shí)候一定要錄像，如果后期需要維權(quán)的話，這可以作為證據(jù)。
如果發(fā)生快遞毀損或丟失，首先要做的是找到責(zé)任方，明確到底是商家、快遞公司的單獨(dú)責(zé)任還是多方的共同責(zé)任。當(dāng)然，如果找不出來到底是誰的責(zé)任的話，可以要求商家?guī)兔φ?，一般來說商家都會積極幫忙，從而撇清自己的責(zé)任的。
如果對于商家或者快遞公司的服務(wù)不滿意，可以向消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)投訴，請求幫助。如果確認(rèn)是快遞公司的問題，同時(shí)也可國家郵政局申訴。
一般網(wǎng)絡(luò)購物糾紛管轄法院怎么選擇
1、一般原則法院管轄屬于被告住所地 合同履行地法院。網(wǎng)購合同也是買賣合同的一種，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地法院管轄。合同對履行地有約定的從其約定，簡稱約定優(yōu)先。
2、虛擬交付法院管轄是被告住所地 買受人住所地。網(wǎng)購合同糾紛中以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的(虛擬交付)，以買受人住所地為合同履行地。
3、其他方式交付標(biāo)的法院管轄是被告住所地 收貨地法院)。網(wǎng)購合同糾紛中通過其他方式交付標(biāo)的的，以收貨地為合同履行地。
不當(dāng)?shù)美姆ㄔ汗茌犎绾我?guī)定
不當(dāng)?shù)美讣鶕?jù)民事訴訟法的規(guī)定應(yīng)由被告所在地的法院管轄，只有對涉及不動產(chǎn)的案件才由不動產(chǎn)所在地的法院管轄。它與一般的民事案件管轄地的確定是相同的。其一般情況下都是由基層人民法院管轄。
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