在網(wǎng)購(gòu)中發(fā)生糾紛時(shí)，撥打電商12315是有一定作用的。12315是為消費(fèi)者提供的投訴渠道，旨在解決購(gòu)物過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，如商品質(zhì)量差、缺乏售后服務(wù)和虛假宣傳。

12315熱線受理范圍：

1.制造和銷售假冒偽劣商品;

2.走私販私;

3.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;

4.違反合同、商標(biāo)、廣告等工商法律法規(guī)的行為;

5.工商行政管理部門管轄的其他經(jīng)濟(jì)違法行為。

12315投訴方法：

1、直接撥打12315投訴。投訴時(shí)要注意在12315前加上商家所在地或投訴電商公司所在地的區(qū)號(hào)，即“區(qū)號(hào)+12315”的組合。

2、通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴。打開(kāi)瀏覽器搜索全國(guó)12315平臺(tái)，進(jìn)入后登錄賬號(hào)。接著選擇【我要投訴】，轉(zhuǎn)到申請(qǐng)投訴頁(yè)面，點(diǎn)擊同意。然后開(kāi)始填寫主要公司名稱，選擇右邊的搜索選項(xiàng)，找到相應(yīng)的企業(yè)，跳轉(zhuǎn)到消費(fèi)者信息界面，根據(jù)提示填寫個(gè)人信息，選擇提交，進(jìn)入業(yè)務(wù)信息界面，完整填寫投訴的具體內(nèi)容，最后點(diǎn)擊提交。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民提訟。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。