每年國慶都是旅客出行返程的高峰，人們往往需要提前搶票訂座以免錯(cuò)過出行。但是在某年國慶期間發(fā)生了多起高鐵列車缺斤短兩的現(xiàn)象，比如車廂減少或車廂被臨時(shí)取消。那么這種承運(yùn)人擅自變更運(yùn)輸工具的如何處理，可以要求退錢嗎？如果不是缺斤短兩而是給乘客升級(jí)座位的話，需要加收票款嗎？一起來看看法律是如何規(guī)定的吧~

一、承運(yùn)人擅自變更運(yùn)輸工具的如何處理

依據(jù)合同法第三百條的規(guī)定，承運(yùn)人擅自變更運(yùn)輸工具而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求退票或者減收票款。在旅客運(yùn)輸中，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照旅客運(yùn)輸合同約定的運(yùn)輸工具進(jìn)行運(yùn)輸。但是有的承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中卻擅自變更了運(yùn)輸工具，例如承運(yùn)人在運(yùn)輸合同中承諾用豪華公共汽車運(yùn)輸旅客，但是在實(shí)際運(yùn)輸中卻用一般公共汽車進(jìn)行運(yùn)輸；承運(yùn)人將旅客運(yùn)到中途，卻要求旅客換乘到另一輛公共汽車上。承運(yùn)人這種擅自變更運(yùn)輸工具的行為，沒有經(jīng)過旅客的同意，違背了旅客的意志，是對運(yùn)輸合同的違反，有時(shí)會(huì)對旅客的利益造成損害。

二、減低服務(wù)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、變更運(yùn)輸工具降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

承運(yùn)人擅自變更運(yùn)輸工具降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為實(shí)質(zhì)上是對旅客要求按合同的約定獲得相應(yīng)服務(wù)權(quán)利的侵害。在這種情況下，應(yīng)當(dāng)尊重旅客的選擇權(quán)，旅客要求退票的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)退還旅客的票款；旅客要求減收票款的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求減收票款。

2、變更運(yùn)輸工具而提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的

依據(jù)合同法第三百條的規(guī)定，承運(yùn)人擅自變更運(yùn)輸工具而提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，不應(yīng)當(dāng)加收票款。在有的情況下，承運(yùn)人擅自變更了運(yùn)輸工具后，反倒提高了對旅客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如在汽車運(yùn)輸中，承運(yùn)人在合同中承諾用一般的公共汽車進(jìn)行運(yùn)輸，但在實(shí)際運(yùn)輸中，卻用豪華客車進(jìn)行了運(yùn)輸。雖然承運(yùn)人變更運(yùn)輸工具的行為提高了旅客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是承運(yùn)人是擅自變更運(yùn)輸工具的行為，沒有經(jīng)過旅客的同意，所以即使提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承運(yùn)人也不應(yīng)當(dāng)加收旅客的票款。

遇到承運(yùn)人擅自變更運(yùn)輸工具的情況，如果降低了乘客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們可以要求退票或者減免票款；如果是升高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承運(yùn)人也不應(yīng)加收我們的票款。那么以上就是全部內(nèi)容啦，如果您出行時(shí)遇到了這類擅自變更運(yùn)輸工具的行為，記得及時(shí)維權(quán)哦。