實體店不退貨不違法，商家有條件不退貨，除非店內商品有明確規(guī)定幾天內無條件退貨，或者商品有質量問題可以退貨。否則，不違反國家三包的，不得退換。即使是店主親自承諾也沒有用，除非事先用手機錄音功能作為證據。

經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規(guī)定和當事人的規(guī)定退貨，或者要求經營者履行更換、維修等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到貨物之日起七日內退貨;七日后符合法定終止合同條件的，消費者可以及時退貨。不符合法定終止合同條件的，可以要求經營者履行更換、維修等義務。

購買商品后，消費者想退貨，但經營者不退貨的，屬于普通商品買賣合同糾紛，公安機關不予受理，應當向法院提起訴訟。是否可以無條件退貨，由雙方在買賣合同(包括口頭合同)中協商確定。如果雙方沒有特別約定，經營者有權在沒有質量問題的情況下拒絕退貨。若經營者涉嫌非法經營或損害消費者權益，可撥打12315消費者保護熱線投訴。

法律依據：

《消費者權益保護法》第三十九條

消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。