物業(yè)服務(wù)是業(yè)主與物業(yè)公司基于合同關(guān)系產(chǎn)生的服務(wù)與被服務(wù)行為。若物業(yè)公司僅收費(fèi)而不履行合同約定的服務(wù)義務(wù),業(yè)主可采取以下措施:
1.查閱合同與法規(guī):明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),對比物業(yè)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。了解《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī),確保維權(quán)有據(jù)可依。
2.友好協(xié)商:嘗試與物業(yè)公司溝通,明確表達(dá)不滿并要求改善服務(wù)。可邀請業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)工作人員協(xié)助調(diào)解。
3.書面投訴:若協(xié)商無果,可向物業(yè)公司提交書面投訴,要求限期整改,并保留投訴記錄作為證據(jù)。
4.向相關(guān)部門投訴:向當(dāng)?shù)刈〗ú块T、街道辦事處或房地產(chǎn)行政主管部門投訴,請求介入調(diào)查并督促物業(yè)整改。
5.集體行動(dòng):聯(lián)合其他受影響的業(yè)主,形成集體力量,通過聯(lián)名信、集體訴訟等方式增強(qiáng)維權(quán)力度。
6.法律途徑:如上述途徑均不能解決問題,可依據(jù)合同條款或法律規(guī)定,向法院提起訴訟,要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。
總之,物業(yè)只收費(fèi)不服務(wù),業(yè)主首先應(yīng)了解相關(guān)法律法規(guī),收集證據(jù),通過協(xié)商、投訴、法律途徑等多種方式維護(hù)自身權(quán)益。在處理過程中,保持冷靜理性,依法依規(guī)操作,確保維權(quán)行動(dòng)合法有效。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。