訂金不能退回時(shí)，首先應(yīng)查看雙方簽訂的合同或協(xié)議，明確訂金的性質(zhì)和退還條件。然后嘗試與收款方協(xié)商解決，若協(xié)商無(wú)果，可以考慮通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

1. 審查合同與協(xié)議：仔細(xì)檢查當(dāng)初關(guān)于訂金支付和退還的約定。合同是雙方權(quán)利義務(wù)的重要依據(jù)，如果其中明確規(guī)定了在某些情況下訂金不可退還，那么需要判斷這些情況是否真的發(fā)生。同時(shí)，也要注意合同中是否存在不公平、不合理的條款。

2. 積極協(xié)商：與收款方進(jìn)行友好、理性的溝通是解決問(wèn)題的第一步。清晰地表達(dá)自己的訴求，說(shuō)明希望退還訂金的原因，并嘗試尋求一個(gè)雙方都能接受的解決方案。在協(xié)商過(guò)程中，要保持冷靜和禮貌，避免情緒化的交流。

3. 收集證據(jù)：如果協(xié)商不成，準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑解決，那么收集相關(guān)證據(jù)就非常重要。這可能包括支付訂金的憑證、合同、雙方的溝通記錄（如郵件、短信、聊天記錄等），以及能夠證明訂金應(yīng)當(dāng)退還的其他相關(guān)材料。

4. 尋求法律援助：可以向?qū)I(yè)律師咨詢，了解自己在法律上的權(quán)利和可行的解決方案。律師能夠根據(jù)具體情況提供針對(duì)性的建議，并指導(dǎo)您如何進(jìn)行后續(xù)的法律程序。

5. 投訴與調(diào)解：根據(jù)具體情況，可以向相關(guān)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者行業(yè)監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求他們介入調(diào)解。有時(shí)候，第三方的調(diào)解能夠促使雙方達(dá)成和解。

6. 提起訴訟：如果以上方法都無(wú)法解決問(wèn)題，最后的途徑就是向法院提起訴訟。在訴訟過(guò)程中，要按照法律程序提交證據(jù)，闡述自己的主張，并等待法院的判決。

總之，當(dāng)訂金不能退回時(shí)，不要慌張，通過(guò)合法合理的方式，積極維護(hù)自己的權(quán)益。

《中華人民共和國(guó)民法典》 第五百八十六條

當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

《中華人民共和國(guó)民法典》 第五百八十七條

債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。